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Política de Quejas y Apelaciones

Propósito

El propósito de esta política es para asegurar que todos los estudiantes/clientes tengan acceso justo y barato al proceso de quejas y apelaciones.

Alcance

 La política de quejas y apelación se aplica a todos los casos de quejas o apelaciones, tal como se define, y está disponible para todos los estudiantes/clientes que utilizan servicios bajo DSBWorldWide, Inc. dba sellerserverclasses.com (SSC).

 El proceso de quejas y apelaciones sigue tres pasos, dependiendo de la naturaleza de la queja o apelación. Los pasos son los siguientes:

  1. Un proceso informal entre las personas involucradas.
  2. Un proceso informal entre el estudiante/cliente y Director de Cursos.
  3. Un proceso formal interno para cuestiones que no han podido resolverse de manera informal.

Definiciones

Para propósitos de esta política, se han proporcionado la siguientes definiciones:

  • Apelación, n—solicitud de reconsideración de una decisión adversa

             o Ejemplos: la información del curso no estaba clara, el curso no informó adecuadamente al alumno.

  • Queja, n-solicitud de acción correctiva relacionada con las actividades del demandante como se relaciona directamente con el SSC.

           o Ejemplos: Error en la Información del certificado, problemas con la computadora, se le cobró de mas.

  • Complainant, n—the person lodging the complaint or appeal.

Pólitica

  1. DSBWorldWide, Inc. dba sellerserverclasses.com procurara que todas las quejas se resuelvan de manera informal en la primera instancia. Si el estudiante/cliente involucrado desea ayuda para resolver un asunto de manera informal, se les recomienda que presenten una solicitud de apoyo a través de la página web; ponerse en contacto con SSC a través de correo electrónico, o hablar con un supervisor de servicio al cliente directamente.
  2. Si la queja no se puede resolver de manera informal la primera vez, se le recomienda al estudiante/cliente hablar con el supervisor de servicio al cliente.
  3. Las quejas formales deben ser enviadas por correo electrónico a info@sellerserverclasses.com. La queja formal se remitirá a la persona que tiene autoridad sobre el programa de SSC. Las quejas formales deben ser presentadas por escrito y contener el motivo de la queja o apelación, los pasos de escalamiento, resultado previsto, y los medios de restitución.
  4. El proceso para resolver la queja formal por escrito se iniciará al plazo de diez días hábiles.
  5. Resolver el asunto será considerado prioritario por SSC y se utilizaran todos los recursos posibles para resolver la queja formal o apelación formal tan pronto como sea posible.
  6. Todas las quejas y apelaciones serán abordadas de una manera justa y transparente con el demandante al cual se le suministrará información sobre su queja formal o apelación formal con la resolución correspondiente que se considere necesaria.
  7. El proceso formal interno será sin costo alguno para el demandante.
  8. SSC asegurará que la cuestión será tratada en estricta confidencialidad.
  9. Una declaración escrita del resultado será enviada por correo postal y/o por correo electrónico al demandante incluyendo las razones de la decisión
  10. El estado actual del demandante se mantendrá durante el proceso formal de queja o apelación.

Última actualización: 8/7/2018